Política de Proteção Festali

A Proteção Festali é o processo utilizado para oferecer mais segurança durante a contratação de serviços pela plataforma. Em vez de o pagamento ser repassado diretamente e imediatamente ao fornecedor, ele permanece protegido pela Festali até o momento de liberação previsto para a contratação.

Ao aceitar uma proposta, o cliente realiza o pagamento pela Festali. Em vez de ser transferido integralmente e de forma imediata ao fornecedor, esse valor fica protegido pela infraestrutura financeira da plataforma e é liberado em etapas, conforme as condições previstas na contratação.

O valor é liberado ao fornecedor em etapas, conforme as condições previstas na contratação. Parte da liberação pode ocorrer após um período inicial de segurança, e a parte associada à realização do serviço só é liberada após a confirmação, na plataforma, de que o serviço foi realizado — desde que não haja uma análise em andamento sobre essa contratação.

O cliente pode solicitar a abertura de uma análise à Festali quando entender que o serviço contratado não foi realizado conforme combinado, não foi realizado, ou apresentou algum outro problema relevante para a liberação do pagamento.

Durante uma análise, a Festali poderá solicitar informações a cliente e fornecedor. Como resultado, uma análise poderá levar a:

• Liberação do pagamento ao fornecedor
• Reembolso integral ao cliente
• Reembolso parcial ao cliente

O resultado depende das evidências apresentadas e das condições específicas de cada contratação.

Pedidos de cancelamento de uma contratação seguem as regras específicas da Política de Cancelamento, que se aplica em conjunto com esta política sempre que houver um pagamento sob proteção envolvido.

Para abrir uma análise ou tirar dúvidas sobre uma contratação específica, fale com o suporte da Festali informando o número da contratação.