Política de Cancelamento

O pedido de cancelamento deve ser feito pelo suporte da Festali, informando o número da contratação, para que fique corretamente associado a ela e possa ser analisado.

As condições aplicáveis ao cancelamento solicitado pelo cliente podem variar conforme fatores como:

• O prazo transcorrido desde a contratação
• A antecedência em relação à data do evento
• O estágio de execução do serviço
• Despesas comprovadamente já incorridas pelo fornecedor
• As condições apresentadas na proposta aceita
• A legislação aplicável

Quando o cancelamento parte do fornecedor, a Festali:

• Registra o cancelamento na contratação
• Interrompe a liberação de valores ao fornecedor, quando tecnicamente possível
• Presta suporte ao cliente afetado
• Analisa o reembolso aplicável ao caso
• Poderá, futuramente, oferecer alternativas de substituição do fornecedor quando essa opção estiver disponível

Contratações realizadas online podem estar sujeitas ao direito de arrependimento previsto na legislação de defesa do consumidor, quando aplicável ao caso concreto.

Quando um serviço contratado não for realizado, o cliente poderá acionar a Festali para análise. Enquanto houver uma análise elegível em andamento e o pagamento ainda estiver sob proteção, a liberação ao fornecedor poderá permanecer suspensa.

Casos em que o serviço foi realizado apenas parcialmente serão analisados individualmente, considerando as evidências apresentadas e as condições contratadas entre cliente e fornecedor.

Quando aplicável, os reembolsos observam que:

• Podem ser integrais ou parciais, conforme o caso
• O processamento depende do meio de pagamento utilizado na contratação
• O prazo de compensação pode variar de acordo com a instituição financeira
• O resultado da análise é sempre comunicado ao cliente

Quando cliente e fornecedor não chegam a um acordo sobre uma contratação, a Festali conduz uma análise de disputa seguindo o fluxo abaixo:

Se você precisa solicitar um cancelamento ou tem dúvidas sobre uma contratação específica, fale com o suporte da Festali informando o número da contratação.